قوانین و مقررات فروشگاه کوبه

3.1 شرایط ثبت‌نام

• ارائه شماره موبایل معتبر به نام کاربر
• ارائه آدرس ایمیل معتبر (اختیاری ولی توصیه‌شده)
• پذیرش مسئولیت تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری

3.2 مسئولیت‌های کاربر

• حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور
• اطلاع‌رسانی فوری به فروشگاه کوبه در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز
• عدم اشتراک‌گذاری حساب کاربری با افراد دیگر

4.1 فرآیند ثبت سفارش

1. انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید
2. ورود به حساب کاربری یا ثبت‌نام
3. تکمیل اطلاعات ارسال (آدرس، کد پستی، شماره تماس)
4. انتخاب روش پرداخت
5. تأیید نهایی و پرداخت
6. دریافت کد پیگیری سفارش

4.2 شرایط مهم

• ثبت سفارش به معنای قبول قیمت و شرایط محصول در زمان ثبت است.
• فروشگاه کوبه حق لغو سفارش را در صورت اتمام موجودی، خطای قیمتی یا عدم امکان تأمین کالا برای خود محفوظ می‌دارد.
• در صورت لغو سفارش توسط فروشگاه، مبلغ پرداختی ظرف 72 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده (آدرس، شماره تماس، کد پستی) بر عهده مشتری است.

4.3 روزها و ساعات کاری

ثبت سفارش در تمامی روزهای هفته و 24 ساعته امکان‌پذیر است. پردازش سفارشات در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه، به جز تعطیلات رسمی) از ساعت 9 صبح تا 6 عصر انجام می‌شود.

5.1 روش‌های پرداخت

• پرداخت آنلاین: از طریق درگاه بانکی معتبر (تمامی کارت‌های بانکی عضو شتاب)

5.2 نکات مهم پرداخت

• تمامی مبالغ به تومان محاسبه و دریافت می‌شود.
• در صورت بروز هرگونه مشکل در پرداخت آنلاین، مبلغ ظرف 72 ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
• فاکتور رسمی برای تمامی خریدها صادر و از طریق ایمیل یا پیامک ارسال می‌شود.
• فروشگاه کوبه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پرداخت‌های اشتباه به حساب‌های غیررسمی ندارد.

6.1 روش‌های ارسال

6.2 شرایط ارسال

• تمامی محصولات با بسته‌بندی استاندارد و محافظت‌شده ارسال می‌شوند.
• کد پیگیری مرسوله پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل از طریق پیامک ارسال می‌شود.
• مسئولیت تحویل کالا پس از تأیید دریافت توسط مشتری یا نماینده او، بر عهده مشتری است.
• در صورت عدم حضور مشتری در زمان تحویل، مرسوله به دفتر پست محل منتقل می‌شود و مشتری موظف به پیگیری و دریافت آن است.

6.3 تأخیر در ارسال

در صورت بروز هرگونه تأخیر غیرمنتظره (به دلایل Force Majeure مانند بلایای طبیعی، اعتصابات، مشکلات حمل‌ونقل سراسری و...)، فروشگاه کوبه بلافاصله از طریق پیامک یا تماس تلفنی به مشتری اطلاع‌رسانی می‌کند.

7.1 شرایط گارانتی

• تمامی دستگیره‌های هوشمند فروشگاه کوبه دارای گارانتی 2 ساله معتبر هستند.
• گارانتی شامل defects تولیدی، مشکلات الکترونیکی و خرابی‌های غیرعمدی می‌شود.
• نصب باید توسط تکنسین‌های مورد تأیید فروشگاه کوبه انجام شود تا گارانتی معتبر باشد.
• کارت گارانتی باید همراه محصول نگهداری شود و در صورت نیاز ارائه گردد.

7.2 موارد خارج از گارانتی

• آسیب‌های فیزیکی ناشی از ضربه، سقوط یا استفاده نادرست
• آسیب‌های ناشی از بلایای طبیعی (سیل، زلزله، آتش‌سوزی)
• نصب توسط افراد غیرمجاز یا دستکاری در قطعات داخلی
• استفاده در شرایط محیطی نامناسب (رطوبت شدید، دمای غیرمجاز)
• نصب روی درب‌های غیراستاندارد یا نامناسب

7.3 خدمات پس از فروش

• پشتیبانی تلفنی 24/7 برای تمامی مشتریان
• ارسال تکنسین برای تعمیر یا تعویض در محل (در شهرهای منتخب)
• ارائه قطعات یدکی اصل با گارانتی
• به‌روزرسانی نرم‌افزاری رایگان در طول دوره گارانتی

9.1 اطلاعات جمع‌آوری‌شده

فروشگاه کوبه اطلاعات زیر را برای ارائه خدمات بهتر جمع‌آوری می‌کند:

• اطلاعات شخصی: نام، شماره تماس، آدرس ایمیل، آدرس پستی
• اطلاعات خرید: تاریخچه سفارشات، ترجیحات خرید
• اطلاعات فنی: IP، نوع مرورگر، دستگاه (برای بهبود تجربه کاربری)

9.2 استفاده از اطلاعات

• پردازش و ارسال سفارشات
• ارتباط با مشتری (پیامک، ایمیل، تماس)
• بهبود خدمات و تجربه کاربری
• ارسال پیشنهادات ویژه (با رضایت مشتری)

9.3 حفاظت از اطلاعات

• استفاده از رمزنگاری SSL برای تمامی تراکنش‌ها
• ذخیره‌سازی امن اطلاعات در سرورهای محافظت‌شده
• عدم اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث (مگر با حکم قانونی)
• دسترسی محدود کارکنان به اطلاعات حساس